گارانتی و بازگشت کالا
در EscBay تلاش می‌کنیم کالاها پیش از فروش با دقت بررسی و مشخصات آن‌ها به‌صورت شفاف اعلام شود. شرایط گارانتی، مهلت تست و بازگشت کالا با توجه به نوع دستگاه و شرایط درج‌شده در صفحه همان محصول تعیین می‌شود.
۱. مهلت بررسی و تست کالا
خریدار موظف است پس از دریافت کالا، در اولین فرصت دستگاه را از نظر سلامت ظاهری و عملکردی بررسی کند.
در صورتی که کالا دارای مهلت تست باشد، مدت و شرایط آن در زمان خرید به مشتری اعلام خواهد شد. هرگونه ایراد فنی که در چارچوب شرایط مهلت تست قرار گیرد، پس از بررسی توسط کارشناسان EscBay پیگیری خواهد شد.
۲. شرایط بازگشت کالا
بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که شرایط اعلام‌شده برای همان کالا رعایت شده باشد.
دستگاه باید در همان وضعیت زمان تحویل، همراه با متعلقات و اقلام همراه آن بازگردانده شود. وجود خط‌وخش، ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی یا هرگونه تغییر و آسیب ایجادشده پس از تحویل می‌تواند موجب لغو امکان بازگشت یا گارانتی شود.
۳. کالاهای کارکرده
با توجه به اینکه دستگاه‌های کارکرده از نظر وضعیت بدنه، نمایشگر، باتری و قطعات با یکدیگر متفاوت هستند، مشخصات و ایرادات اعلام‌شده در صفحه محصول، بخشی از شرایط خرید محسوب می‌شوند.
مواردی که پیش از خرید در مشخصات کالا اعلام شده‌اند، ایراد پنهان محسوب نشده و مبنای درخواست بازگشت یا گارانتی نخواهند بود.
۴. گارانتی
در صورت وجود گارانتی، مدت و شرایط آن در صفحه محصول، فاکتور یا اطلاعات سفارش درج خواهد شد.
گارانتی صرفاً شامل مواردی است که در شرایط گارانتی همان محصول ذکر شده است. آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، ضربه، فشار، رطوبت و آب‌خوردگی، تعمیر یا باز شدن دستگاه توسط افراد غیرمجاز و سایر آسیب‌های فیزیکی، در صورت مغایرت با شرایط گارانتی، تحت پوشش گارانتی نخواهد بود.
۵. بررسی دستگاه پس از بازگشت
تمام کالاهای بازگشتی پیش از تأیید درخواست مشتری توسط کارشناسان EscBay بررسی می‌شوند.
در صورتی که ایراد اعلام‌شده تأیید شود و شرایط گارانتی یا مهلت تست را داشته باشد، EscBay مطابق شرایط همان کالا نسبت به رفع ایراد، تعویض یا بازپرداخت وجه اقدام خواهد کرد.
۶. مغایرت کالا
در صورت مشاهده مغایرت اساسی میان کالای تحویل‌شده و مشخصات اعلام‌شده در سفارش، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به EscBay اطلاع دهد تا مورد بررسی قرار گیرد.
۷. شرایط خاص دستگاه‌های اپل
مواردی مانند وضعیت سلامت باتری، تعویض قطعات، وضعیت ظاهری، رجیستری و سایر مشخصات فنی، در صورت درج در مشخصات محصول، هنگام خرید به اطلاع مشتری می‌رسد.
پس از تحویل دستگاه، هرگونه تغییر در وضعیت دستگاه که ناشی از استفاده، تعمیر، باز شدن یا آسیب توسط مشتری باشد، ممکن است بر شرایط گارانتی و بازگشت کالا تأثیر بگذارد.
۸. نحوه درخواست
برای ثبت درخواست گارانتی یا بازگشت کالا، مشتری باید اطلاعات سفارش و شرح مشکل را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت برای EscBay ارسال کند.
پس از بررسی درخواست و دستگاه، نتیجه و نحوه ادامه فرآیند به مشتری اعلام خواهد شد.
توجه: شرایط گارانتی و بازگشت ممکن است برای هر محصول متفاوت باشد. ملاک نهایی، شرایط درج‌شده برای همان محصول در زمان ثبت سفارش است.